ödemem kabul edilmezse ne olur? 
ödemeniz kabul edilmezse, satın alma işleminin gerçekleşmeme nedenini göremiyorum, ancak daha fazla bilgi için lütfen Klarna ile iletişime geçin.  

​

Klarna'yı daha önce hiç kullanmadıysam ne olur?
Daha önce Klarna'yı kullanmadıysanız, bilgileriniz bizde kayıtlı olmadığından, iletişim ve kişisel bilgilerinizi sıfırdan telefonunuza girmeniz gerekecektir.

Ödemem ne zaman yapılır?
İlk ödeme mağazanın web sitesinde çıkış yaptığınızda geri çekilir, geri kalan 2 ödeme 30 günde bir planlanır.
Ekstrenizin ne zaman biteceğini kontrol etmek için uygulamada oturum açın:

• My Klarna'ya git

• Ödemeler'e dokunun ve ödeme bilgileri için siparişi seçin

• Mağaza siparişinizi onayladıktan sonra e-posta ile bir sipariş onayı alacaksınız ve ayrıca e-posta ve uygulamada ödeme hatırlatıcıları alacaksınız.

Bilmekte fayda var: Hiçbir ödeme tarihini kaçırmamak için uygulamayı indirin ve bildirimleri etkinleştirin

Zamanında ödeyemezsem ne olur?
Ödemeyi planlanan tarihte tahsil edemezsek, tekrar deneyeceğiz. Bu ödeme girişimi de başarısız olursa, kaçırılan ödeme, bir sonraki planlanmış ödeme tutarına eklenecektir.

Ödeme yapın ve yönetin

Bir satın alma için kartı nasıl değiştiririm?

• Uygulamaya giriş yapın ve belirli bir satın alma için kullanılan ödeme kartını değiştirin.

• My Klarna'ya git

• Ödemeler'e dokunun ve başka bir kartla ödemek istediğiniz satın alma işlemini seçin

• Yönet'e ve ardından Kartı değiştir'e dokunun

• Tercih ettiğiniz kartı seçin veya Diğer kartla öde'ye dokunun ve talimatları izleyin

• Başka bir satın alma işlemi için ödeme kartını değiştirmek isterseniz lütfen adımları tekrarlayın.

• Gelecekteki alışverişlerinizde kartı değiştirmek için Klarna hesabınızda kayıtlı kartı değiştirmeniz gerekir.

Ödeme planımı nerede bulabilirim?
Tüm ödeme planlarınızı görüntülemek için:

• My Klarna'ya git

• Siparişlerinizi görmek için Ödemeler'e dokunun

• Ödeme planınızı görüntülemek için bir sipariş seçin

• Mağaza siparişinizi gönderdiğinde size ödeme planını içeren bir e-posta da göndereceğiz. Gelen kutunuzda Klarna'dan bir e-posta görmüyorsanız, spam klasörünüzü de kontrol ettiğinizden emin olun.

Hala ödeme planımı bulamıyorum?
Aradığınız siparişi uygulamada göremiyorsanız:

• Siparişi vermek için kullandığınız e-posta adresiyle giriş yaptığınızı doğrulayın

• Mağazadan onay e-postasını alıp almadığınızı kontrol edin ve bağlantılı e-posta ile giriş yapın

• Siparişe bağlı e-posta adresini değiştirmek için müşteri hizmetlerimizle sohbet edin

• Klarna ile alışveriş yaparken her zaman aynı e-posta adresini kullanmanızı öneririz.

​

Bilmekte fayda var: Gizli bir e-posta adresiyle Apple Kimliği ile kaydolarak bir sipariş verirseniz, sipariş rastgele bir e-posta adresine bağlı olduğu için uygulamada göremezsiniz. Siparişe bağlı e-posta adresini değiştirmek için Müşteri Hizmetlerimizle sohbet edin.

Ödeme planımı nerede bulabilirim?
Tüm ödeme planlarınızı görüntülemek için:

• My Klarna'ya git

• Siparişlerinizi görmek için Ödemeler'e dokunun

• Ödeme planınızı görüntülemek için bir sipariş seçin

​

Mağaza siparişinizi gönderdiğinde size ödeme planını içeren bir e-posta da göndereceğiz. Gelen kutunuzda Klarna'dan bir e-posta görmüyorsanız, spam klasörünüzü de kontrol ettiğinizden emin olun.

Hala ödeme planımı bulamıyorum?
Aradığınız siparişi uygulamada göremiyorsanız:

• Siparişi vermek için kullandığınız e-posta adresiyle giriş yaptığınızı doğrulayın

• Mağazadan onay e-postasını alıp almadığınızı kontrol edin ve bağlantılı e-posta ile giriş yapın

• Siparişe bağlı e-posta adresini değiştirmek için müşteri hizmetlerimizle sohbet edin

• Klarna ile alışveriş yaparken her zaman aynı e-posta adresini kullanmanızı öneririz.

​

Bilmekte fayda var: Gizli bir e-posta adresiyle Apple Kimliği ile kaydolarak bir sipariş verirseniz, sipariş rastgele bir e-posta adresine bağlı olduğu için uygulamada göremezsiniz. Siparişe bağlı e-posta adresini değiştirmek için Müşteri Hizmetlerimizle sohbet edin.

Ödeme yapmaya çalışırken bir hata mesajı aldım, ne yapabilirim?
Ödemeniz başarısız olursa veya uygulamada bir hata mesajı aldıysanız sorunu gidermek için bu adımları izleyin.

Geçersiz kart
İlk olarak, bağlı kartınızın süresinin dolup dolmadığını veya bloke veya donmuş olup olmadığını kontrol edin. Bağlı kart bilgilerinizi güncellemek veya değiştirmek için uygulamada oturum açın:

• My Klarna'ya git

• Tüm Satın Alınanlar'a dokunun ve siparişinizi seçin

• Kartı değiştir'i seçin

​

Teknik hata
Uygulamada ödeme yapmaya çalışırken bir hata mesajıyla karşılaştıysanız, birkaç dakikanızı ayırın:

• Uygulamanın en son sürümünü kullanıp kullanmadığınızı kontrol edin

• Tarayıcınızdaki çerezleri temizleyin

• Sınırlı veya kısıtlı bir ağ (iş bağlantısı gibi) kullanmadığınızdan emin olun.

• Ödemeyi karşılamak için yeterli paranız olup olmadığını kontrol edin

• Başarısız iki faktörlü kimlik doğrulama

Kartınızı veren kuruluş sizden bir Klarna ödemesi için kimliğinizi doğrulamanızı istediyse, ödemeyi onaylamanız için sizi yönlendiren istemleri izlediğinizden emin olun.
İki faktörlü kimlik doğrulama istemlerini izlemezseniz bir hata mesajı alırsınız ve satın alma işlemini tamamlayamazsınız - bu nedenle siparişi tekrar vermeyi deneyin ancak istemleri izleyin.

Yetersiz bakiye
Ödemeyi planlanan tarihte tahsil edemezsek, tekrar deneyeceğiz. Bu nedenle lütfen bağlı kartınızın güncel olduğundan ve planlanan ödeme için yeterli bakiye bulunduğundan emin olun.
Bilmekte fayda var: Ödemeniz başarısız olursa, ödemeyi nasıl devam ettireceğinize ilişkin bilgileri içeren bir e-posta gönderilecektir.

​

Borcum neden tahsilatta?
Son hatırlatma tarihine kadar ödemeniz kaydedilmezse, borç tahsilata devredilir.

Yine de Klarna'ya doğrudan ödeme yapabilir miyim?
Evet, doğrudan Klarna'ya veya tahsilat acentesine ödeme yapabilirsiniz. Ödenmemiş bakiyeniz her durumda güncellenecektir.
Bakiyenizi Klarna üzerinden kapatmak için:

• My Klarna'ya git

• Ödemeler'e dokunun ve ödemek istediğiniz satın alma işlemini seçin

• Ödeme seçenekleri'ne dokunun ve talimatları izleyin

Borç tahsilatı için eklenen ücretlerle ilgili herhangi bir soru, borç tahsilat kurumuna yönlendirilmelidir. Tahsilat kurumunun iletişim bilgilerini alacak mektubunuzun üzerinde yazılı olarak bulabilirsiniz.

Bilmekte fayda var: Bir ödeme gecikirse, borcunuzu ödeyene kadar Klarna'yı kullanmaya devam edemezsiniz. Geç ödemeler de kredi bürolarına bildirilebilir.

​

Ellece randevumu iptal ederse para iadesi alacak mıyım?

Geri ödemeler, ne kadar ödediğinize ve mağazanın tam veya kısmi bir geri ödeme yapıp yapmadığına bağlı olarak farklı şekillerde işlenir.  

​

3 taksitte öde
Geri ödemeler, ödeme planınızın durumuna, ne kadar ödediğinize ve mağazanın tam veya kısmi bir geri ödeme yapıp yapmadığına bağlı olarak farklı şekillerde işlenir.

Tam geri ödeme
Geri ödeme, siparişinize göre kaydedildiğinde, kalan ödemeler iptal edilecek ve halihazırda ödenmiş olan tutar, orijinal ödeme yöntemine iade edilecektir.

Kısmi iade
Kısmi geri ödeme, siparişinizin kalan bakiyesinden fazlaysa, iade tutarı ödenmemiş bakiyeden düşülecek ve fark, orijinal ödeme yöntemine yansıtılacaktır.
Kısmi geri ödeme, siparişinizin kalan bakiyesinden azsa, tutar, ödenmemiş bakiyeden düşülecek ve kalan ödemelere eşit olarak dağıtılacaktır. Ödeme planınızdaki güncellemeleri uygulamamızda görüntüleyebilirsiniz.

30 gün içinde öde
My Klarna'da güncellenmiş ödeme bilgilerini ve ödeme güncellemelerini içeren bir e-posta alacaksınız.

Ne kadar harcamaya uygunum?
Klarna kullanırken önceden tanımlanmış bir harcama limiti yoktur. Bunun yerine, Klarna ile her ödeme yaptığınızda bizimle ne kadar harcama yapabileceğinize dair yeni bir otomatik onay kararı verilir.

3'te Ödeme nedir ve nasıl çalışır?
3'te öde  geleneksel krediye bir alternatiftir, ancak faizsizdir, bu da satın alımları 3 ödemeye ayırmanıza olanak tanır. Bu ödemeler, tam sipariş tutarı ödenene kadar her 30 günde bir, bizde kayıtlı banka/kredi kartınızdan otomatik olarak çekilecektir. Ayrıca uygulamamızda, isterseniz tek bir taksit veya hatta tüm bakiyeyi daha erken ödeme seçeneğine de sahip olacaksınız. Ancak, şu anda planlanan ödeme tarihini ileri bir tarihe değiştirmek mümkün değildir.
Siparişiniz 3'te Öde'ye uygunsa, ödeme sayfasındaki seçeneği seçerek banka veya kredi kartı bilgilerinizi girebilirsiniz. 3'te Öde ödeme yöntemimizi kullanarak sipariş vermeye çalıştığınızda, ilk taksit için para ayırmak için Klarna Uygulamasına bağladığınız kartınıza bir provizyon bloke edilir.
Mağaza siparişinizi gönderir göndermez, Klarna'dan ödeme planınızı açıklayan bir e-posta alacaksınız ve ilk ödeme kredi/banka kartınızda rezerve edilen miktardan alınacaktır. Satın alma ve ödemeleriniz daha sonra Klarna Uygulamanızda görünür ve yönetilebilir olacaktır. Bu nedenle, tam kontrolde kalmak ve hiçbir ödemeyi kaçırmamak için Klarna Uygulamasını indirdiğinizden emin olun!

'30 günde öde' nasıl çalışır?
Klarna'nın '30 gün içinde öde' seçeneği, siparişinizi peşin almanızı ve herhangi bir faiz ve ücret ödemeden 30 güne kadar ödeme yapmanızı sağlar. Uygulamamızda, bakiyeyi daha erken ödeme veya gerekirse vade tarihini ileri bir tarihe uzatma seçeneğine sahip olacaksınız.
Siparişiniz '30 gün içinde öde' seçeneği için uygunsa, ödeme sırasında seçenek sunulur. Mağaza siparişinizi gönderir göndermez Klarna'dan ödemelerinizi özetleyen bir e-posta alacaksınız. Satın alma ve ödemeleriniz burada veya Klarna Uygulamanızda görünür ve yönetilebilir olacaktır. Bu nedenle, tam kontrolde kalmak ve hiçbir ödemeyi kaçırmamak için Klarna Uygulamasını indirdiğinizden emin olun!
Bilmekte fayda var: '30 gün içinde öde'yi kullanmak için herhangi bir ücret yoktur!

​

Neden tüm ödeme yöntemleri kasada mevcut değil?
Klarna, tüm ödeme seçeneklerimiz için tüm siparişleri onaylamamaktadır ve amacımız sorumlu, etik ve mantıklı harcama alışkanlıklarını desteklemektir. Ödeme seçeneklerimiz geniş çapta tanıtılsa da, her zaman evrensel olarak mevcut değildir. Tercih ettiğiniz ödeme seçeneğini seçememenin can sıkıcı olabileceğini anlıyoruz. Ancak onay sürecimiz, Klarna'nın müşterilerimize sorumlu kredi ve hizmetler sunmasını sağlar. Lütfen Müşteri Hizmetimizin size sunulan ödeme seçeneklerini etkileyemeyeceğini anlayın.

Hangi ödeme yöntemlerinin sunulacağını belirlemek için adres bilgileri, kart sahibi bilgileri, sipariş miktarı, çevrimiçi mağaza ve önceki sipariş geçmişi gibi bir dizi faktör dikkate alınır. Klarna sunan bazı mağazalar tüm ödeme seçeneklerini sunmaz. Mağaza, Klarna ile tercih ettiğiniz ödeme seçeneklerini sunsa bile, tüm ürünler ve satın almalar için geçerli olmayabilir. Tüm satın alma işleminiz sırasında mevcut ödeme seçenekleri ödeme sırasında sunulacaktır.

Bilmekte fayda var: Her satın alma yeni bir karardır, bu nedenle gelecekte tercih ettiğiniz ödeme seçeneği size tekrar sunulabilir